DPMT leva inovação no atendimento e case de comunicação ao ExpoJud 2026
Defensoria de MT terá estande onde apresentará a Dona Dê aos presentes, além de espaço para case comunicacional de aproximação com associações civis
Por Marcia Oliveira7 min de leitura
A Defensoria Pública de Mato Grosso (DPMT) participa, de 6 a 8 de outubro, em Brasília (DF), da ExpoJud 2026, maior congresso internacional do segmento de tecnologia, inovação e direito do sistema de Justiça com dois projetos inovadores. A defensora pública-geral, Luziane Castro, participará da abertura do evento onde a Instituição terá um estande para mostrar uma iniciativa tecnológica e um espaço para a apresentação de um case de comunicação. O encontro reunirá integrantes do Judiciário, Defensorias Públicas, Ministérios Públicos, Tribunais de Contas, advocacia, gestores públicos, especialistas em tecnologia e empresas que desenvolvem soluções para o setor.
Entre os destaques levados pela DPMT está a Dona Dê, nova assistente digital criada pela equipe de Diretoria de Governança Digital e Inovação (DGDI) da Instituição para tornar o atendimento do cidadão pelo WhatsApp mais simples, ágil e acolhedor. A ferramenta utiliza recursos de inteligência artificial para receber e organizar a demanda antes de encaminhá-la a um servidor humano da Defensoria.
O ExpoJud chega à 10ª edição e para a defensora pública-geral, Luziane Castro, participar dessas discussões é uma oportunidade de refletir, no maior evento do setor, sobre como as novas tecnologias contribuem para ampliar o acesso à Justiça, sem perder de vista as necessidades das pessoas atendidas pela Instituição.
“Temas como inteligência artificial, transformação digital e inovação já fazem parte dos desafios cotidianos das instituições do sistema de Justiça. E na Defensoria esse debate precisa estar sempre ligado à nossa missão de aproximar o serviço público das pessoas e facilitar o acesso a direitos. É nesse contexto que apresentamos a Dona Dê, uma solução desenvolvida por nossa equipe para tornar o primeiro contato do cidadão com o órgão mais simples e eficaz, sem substituir aquilo que é essencial para nós, o atendimento humano”, disse Luziane.
O secretário executivo da DPMT, Clodoaldo Queiroz, ressalta que a participação no ExpoJud permite à Instituição acompanhar experiências e tendências que vêm transformando o sistema de Justiça e, ao mesmo tempo, compartilhar soluções desenvolvidas em Mato Grosso.
“A ExpoJud é o principal congresso de tecnologia, inovação e direito do país, e a presença da Defensoria de Mato Grosso no evento reitera o compromisso da Instituição com a modernização. Participar desses debates é uma oportunidade para mapear tendências e avaliar novas ferramentas que aprimorem a rotina de trabalho. A nossa contribuição ao debate será a apresentação da assistente virtual Dona Dê, num estande interativo, no qual os congressistas poderão simular o atendimento em tablets e entender seu funcionamento na prática. A Defensoria desenvolve tecnologia própria para facilitar o acesso do cidadão à Justiça e com isso, assumimos um papel ativo na criação de soluções”, afirmou Queiroz.
Tecnologia e acesso - Desenvolvida pela DGDI, por meio da Coordenadoria de Desenvolvimento e Inovação (CDI), a Dona Dê representa uma evolução do atendimento da DPMT pelo WhatsApp. O cidadão pode explicar sua situação por mensagem escrita ou por áudio. A plataforma transcreve as mensagens de voz, organiza as informações e, ao final do atendimento inicial, produz um resumo estruturado do caso. Quando o servidor assume a conversa, já recebe informações como o contexto da demanda, o assunto, a situação relatada, as partes envolvidas e eventuais pendências.
A ferramenta é integrada ao Sistema Solar, plataforma utilizada pela Defensoria para concentrar as informações dos cidadãos assistidos. Com a integração, os dados serão transferidos automaticamente para o sistema, reduzindo etapas operacionais que ainda hoje dependem do preenchimento manual pelas equipes. A assistente digital funcionará como porta de entrada para os serviços e não substituirá o contato com os profissionais da instituição.
O Dona Dê entrou em funcionamento no início de setembro, no Núcleo da Defensoria em Barra do Garças. Em apenas três semanas, foram feitos 547 atendimentos pela ferramenta, que representou 32% desse trabalho no Núcleo. A previsão do órgão é ampliar gradualmente o uso para as demais unidades, com expectativa de que todos os Núcleos do estado utilizem a plataforma até dezembro de 2026. Para o coordenador de Desenvolvimento e Inovação da instituição, Renan Aparecido da Silveira, é uma honra levar o Dona Dê ao maior congresso de tecnologia e inovação do setor.
"Apresentar a Dona Dê na 10ª edição do Expojud é motivo de muito orgulho para a Defensoria de Mato Grosso. É a oportunidade de mostrar, num dos principais espaços de inovação do sistema de Justiça, que tecnologia e inteligência artificial podem servir diretamente a quem mais precisa de acesso à Justiça. A Dona Dê nasceu para estar onde o cidadão já está, no WhatsApp. Ela entende mensagens de texto e de áudio, o que faz diferença para quem tem dificuldade com leitura ou escrita, e organiza o primeiro atendimento de forma acolhedora e rápida. Mais do que apresentar uma ferramenta, queremos compartilhar uma metodologia construída com equipe própria, governança de IA e com o foco no assistido", disse.
Silveira explica que essa etapa é apenas o começo dos trabalhos. "As próximas etapas preveem a integração de serviços com o nosso aplicativo e em breve, o autoatendimento assistido, com a geração da petição inicial ao fim do atendimento. Levar isso para a Expojud é também abrir diálogo com outras instituições que compartilham o mesmo propósito, oferecer serviços de Justiça mais acessível, simples e humano", concluiu.
Comunicação - Além da presença da DPMT com o estande no evento, outra iniciativa institucional integra a programação do ExpoJud. Na quarta-feira (7), às 15h15, a diretora de Imprensa e Comunicação Institucional da DPMT, Érika Oliveira, e a assessora especial Isabela Mercuri apresentarão o case “Rede de confiança entre a Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso e as Associações Civis: da cartilha às redes sociais”. A apresentação mostra como a Defensoria passou a fortalecer sua relação com associações civis e organizações comunitárias, reconhecendo esses grupos como parceiros na disseminação de informações sobre direitos e serviços públicos.
A experiência reúne diferentes estratégias, como a produção de conteúdos para redes sociais com participação das próprias comunidades e a elaboração de materiais de orientação prática, ampliando o alcance da comunicação institucional para além dos canais oficiais. O case integra uma programação voltada à comunicação no sistema de Justiça e será apresentado em meio a outros debates sobre inteligência artificial, inovação, gestão, tecnologia, cibersegurança e transformação digital.
Programação - O primeiro dia do ExpoJud, terça-feira (6), será dedicado a treinamentos e discussões sobre temas como inteligência artificial, comunicação, liderança, provas digitais, cibersegurança e gestão pública. Na Arena Central, a programação começa às 17h, com a abertura sobre o tema “Navegando o novo horizonte, tecnologia como motor de transformação da Justiça”. Ao longo dos três dias, as atividades serão realizadas simultaneamente em diferentes palcos, arenas e salas temáticas, em formatos variados.
As palestras e talks serão voltados à apresentação de ideias, tendências e experiências por especialistas e convidados; os painéis reunirão diferentes participantes para debater um mesmo tema sob múltiplas perspectivas; e os cases apresentarão projetos, soluções e iniciativas já desenvolvidos por instituições. A programação também contará com summits, espaços dedicados ao aprofundamento de temas específicos, com debates mais direcionados e participação de profissionais ligados a cada área. Com essa dinâmica, os participantes poderão montar sua própria agenda e acompanhar as atividades mais relacionadas aos seus interesses.
Na quarta-feira (7), segundo dia do evento, a programação será ampliada com atividades simultâneas nos diferentes palcos e summits. É nesse dia que será apresentado o case da Comunicação da Defensoria Pública de Mato Grosso (DPMT), às 15h15. Já na quinta-feira (8), último dia do encontro, um dos destaques será o debate “Talks: Perspectivas para 2027 na visão das lideranças das Defensorias Públicas”, marcado para as 12h, na Arena Central – Palco 3. O dia também contará com palestras, painéis e apresentação de cases relacionados a temas como comunicação, inteligência artificial, inovação e acesso à Justiça.
O ExpoJud 2026 será realizado de 6 a 8 de outubro, no Centro Internacional de Convenções do Brasil (CICB), em Brasília.
Entre os destaques levados pela DPMT está a Dona Dê, nova assistente digital criada pela equipe de Diretoria de Governança Digital e Inovação (DGDI) da Instituição para tornar o atendimento do cidadão pelo WhatsApp mais simples, ágil e acolhedor. A ferramenta utiliza recursos de inteligência artificial para receber e organizar a demanda antes de encaminhá-la a um servidor humano da Defensoria.
O ExpoJud chega à 10ª edição e para a defensora pública-geral, Luziane Castro, participar dessas discussões é uma oportunidade de refletir, no maior evento do setor, sobre como as novas tecnologias contribuem para ampliar o acesso à Justiça, sem perder de vista as necessidades das pessoas atendidas pela Instituição.
“Temas como inteligência artificial, transformação digital e inovação já fazem parte dos desafios cotidianos das instituições do sistema de Justiça. E na Defensoria esse debate precisa estar sempre ligado à nossa missão de aproximar o serviço público das pessoas e facilitar o acesso a direitos. É nesse contexto que apresentamos a Dona Dê, uma solução desenvolvida por nossa equipe para tornar o primeiro contato do cidadão com o órgão mais simples e eficaz, sem substituir aquilo que é essencial para nós, o atendimento humano”, disse Luziane.
O secretário executivo da DPMT, Clodoaldo Queiroz, ressalta que a participação no ExpoJud permite à Instituição acompanhar experiências e tendências que vêm transformando o sistema de Justiça e, ao mesmo tempo, compartilhar soluções desenvolvidas em Mato Grosso.
“A ExpoJud é o principal congresso de tecnologia, inovação e direito do país, e a presença da Defensoria de Mato Grosso no evento reitera o compromisso da Instituição com a modernização. Participar desses debates é uma oportunidade para mapear tendências e avaliar novas ferramentas que aprimorem a rotina de trabalho. A nossa contribuição ao debate será a apresentação da assistente virtual Dona Dê, num estande interativo, no qual os congressistas poderão simular o atendimento em tablets e entender seu funcionamento na prática. A Defensoria desenvolve tecnologia própria para facilitar o acesso do cidadão à Justiça e com isso, assumimos um papel ativo na criação de soluções”, afirmou Queiroz.
Tecnologia e acesso - Desenvolvida pela DGDI, por meio da Coordenadoria de Desenvolvimento e Inovação (CDI), a Dona Dê representa uma evolução do atendimento da DPMT pelo WhatsApp. O cidadão pode explicar sua situação por mensagem escrita ou por áudio. A plataforma transcreve as mensagens de voz, organiza as informações e, ao final do atendimento inicial, produz um resumo estruturado do caso. Quando o servidor assume a conversa, já recebe informações como o contexto da demanda, o assunto, a situação relatada, as partes envolvidas e eventuais pendências.
A ferramenta é integrada ao Sistema Solar, plataforma utilizada pela Defensoria para concentrar as informações dos cidadãos assistidos. Com a integração, os dados serão transferidos automaticamente para o sistema, reduzindo etapas operacionais que ainda hoje dependem do preenchimento manual pelas equipes. A assistente digital funcionará como porta de entrada para os serviços e não substituirá o contato com os profissionais da instituição.
O Dona Dê entrou em funcionamento no início de setembro, no Núcleo da Defensoria em Barra do Garças. Em apenas três semanas, foram feitos 547 atendimentos pela ferramenta, que representou 32% desse trabalho no Núcleo. A previsão do órgão é ampliar gradualmente o uso para as demais unidades, com expectativa de que todos os Núcleos do estado utilizem a plataforma até dezembro de 2026. Para o coordenador de Desenvolvimento e Inovação da instituição, Renan Aparecido da Silveira, é uma honra levar o Dona Dê ao maior congresso de tecnologia e inovação do setor.
"Apresentar a Dona Dê na 10ª edição do Expojud é motivo de muito orgulho para a Defensoria de Mato Grosso. É a oportunidade de mostrar, num dos principais espaços de inovação do sistema de Justiça, que tecnologia e inteligência artificial podem servir diretamente a quem mais precisa de acesso à Justiça. A Dona Dê nasceu para estar onde o cidadão já está, no WhatsApp. Ela entende mensagens de texto e de áudio, o que faz diferença para quem tem dificuldade com leitura ou escrita, e organiza o primeiro atendimento de forma acolhedora e rápida. Mais do que apresentar uma ferramenta, queremos compartilhar uma metodologia construída com equipe própria, governança de IA e com o foco no assistido", disse.
Silveira explica que essa etapa é apenas o começo dos trabalhos. "As próximas etapas preveem a integração de serviços com o nosso aplicativo e em breve, o autoatendimento assistido, com a geração da petição inicial ao fim do atendimento. Levar isso para a Expojud é também abrir diálogo com outras instituições que compartilham o mesmo propósito, oferecer serviços de Justiça mais acessível, simples e humano", concluiu.
Comunicação - Além da presença da DPMT com o estande no evento, outra iniciativa institucional integra a programação do ExpoJud. Na quarta-feira (7), às 15h15, a diretora de Imprensa e Comunicação Institucional da DPMT, Érika Oliveira, e a assessora especial Isabela Mercuri apresentarão o case “Rede de confiança entre a Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso e as Associações Civis: da cartilha às redes sociais”. A apresentação mostra como a Defensoria passou a fortalecer sua relação com associações civis e organizações comunitárias, reconhecendo esses grupos como parceiros na disseminação de informações sobre direitos e serviços públicos.
A experiência reúne diferentes estratégias, como a produção de conteúdos para redes sociais com participação das próprias comunidades e a elaboração de materiais de orientação prática, ampliando o alcance da comunicação institucional para além dos canais oficiais. O case integra uma programação voltada à comunicação no sistema de Justiça e será apresentado em meio a outros debates sobre inteligência artificial, inovação, gestão, tecnologia, cibersegurança e transformação digital.
Programação - O primeiro dia do ExpoJud, terça-feira (6), será dedicado a treinamentos e discussões sobre temas como inteligência artificial, comunicação, liderança, provas digitais, cibersegurança e gestão pública. Na Arena Central, a programação começa às 17h, com a abertura sobre o tema “Navegando o novo horizonte, tecnologia como motor de transformação da Justiça”. Ao longo dos três dias, as atividades serão realizadas simultaneamente em diferentes palcos, arenas e salas temáticas, em formatos variados.
As palestras e talks serão voltados à apresentação de ideias, tendências e experiências por especialistas e convidados; os painéis reunirão diferentes participantes para debater um mesmo tema sob múltiplas perspectivas; e os cases apresentarão projetos, soluções e iniciativas já desenvolvidos por instituições. A programação também contará com summits, espaços dedicados ao aprofundamento de temas específicos, com debates mais direcionados e participação de profissionais ligados a cada área. Com essa dinâmica, os participantes poderão montar sua própria agenda e acompanhar as atividades mais relacionadas aos seus interesses.
Na quarta-feira (7), segundo dia do evento, a programação será ampliada com atividades simultâneas nos diferentes palcos e summits. É nesse dia que será apresentado o case da Comunicação da Defensoria Pública de Mato Grosso (DPMT), às 15h15. Já na quinta-feira (8), último dia do encontro, um dos destaques será o debate “Talks: Perspectivas para 2027 na visão das lideranças das Defensorias Públicas”, marcado para as 12h, na Arena Central – Palco 3. O dia também contará com palestras, painéis e apresentação de cases relacionados a temas como comunicação, inteligência artificial, inovação e acesso à Justiça.
O ExpoJud 2026 será realizado de 6 a 8 de outubro, no Centro Internacional de Convenções do Brasil (CICB), em Brasília.
Publicado originalmente em defensoria.mt.def.br