Ouvidoria de Cuiabá troca 0800 por número único de atendimento via telefone e WhatsApp
Novo canal passa a concentrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação da população
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A Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá passou a atender a população por um novo número único de telefone e WhatsApp: (65) 3324-4502. A mudança substitui o antigo serviço 0800, que deixou de funcionar, e também o contato que era utilizado exclusivamente para mensagens.
A alteração tem como objetivo reunir os atendimentos em um único canal oficial. Segundo a Ouvidoria, o número 0800 estava vinculado a um contrato antigo e não foi possível realizar a reativação do serviço.
Com a mudança, os moradores podem utilizar o mesmo contato para registrar denúncias, reclamações, sugestões, solicitações, elogios e pedidos de informação.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Além do telefone e WhatsApp, a Ouvidoria mantém canais por e-mail e pelo portal eletrônico do município.
O ouvidor-geral de Cuiabá, Jeidson Rodrigo de Campos, afirmou que o uso do WhatsApp facilita o registro das demandas e permite maior segurança na comunicação com os cidadãos.
"O cidadão pode descrever a demanda diretamente pelo aplicativo. Se houver necessidade de complementar alguma informação, nossa equipe faz esse contato pelo próprio WhatsApp, o que garante mais precisão ao registro", disse.
Segundo Jeidson, o atendimento por telefone continua disponível para quem preferir o contato tradicional. No entanto, a recomendação é que o WhatsApp seja priorizado, já que o histórico das mensagens ajuda a evitar divergências entre o relato apresentado pelo cidadão e as informações registradas pela equipe.
A Ouvidoria é responsável por receber manifestações da população relacionadas aos serviços públicos municipais e busca centralizar o acesso aos canais de comunicação entre moradores e a administração municipal.
A alteração tem como objetivo reunir os atendimentos em um único canal oficial. Segundo a Ouvidoria, o número 0800 estava vinculado a um contrato antigo e não foi possível realizar a reativação do serviço.
Com a mudança, os moradores podem utilizar o mesmo contato para registrar denúncias, reclamações, sugestões, solicitações, elogios e pedidos de informação.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Além do telefone e WhatsApp, a Ouvidoria mantém canais por e-mail e pelo portal eletrônico do município.
O ouvidor-geral de Cuiabá, Jeidson Rodrigo de Campos, afirmou que o uso do WhatsApp facilita o registro das demandas e permite maior segurança na comunicação com os cidadãos.
"O cidadão pode descrever a demanda diretamente pelo aplicativo. Se houver necessidade de complementar alguma informação, nossa equipe faz esse contato pelo próprio WhatsApp, o que garante mais precisão ao registro", disse.
Segundo Jeidson, o atendimento por telefone continua disponível para quem preferir o contato tradicional. No entanto, a recomendação é que o WhatsApp seja priorizado, já que o histórico das mensagens ajuda a evitar divergências entre o relato apresentado pelo cidadão e as informações registradas pela equipe.
A Ouvidoria é responsável por receber manifestações da população relacionadas aos serviços públicos municipais e busca centralizar o acesso aos canais de comunicação entre moradores e a administração municipal.
Publicado originalmente em infoverus.com.br
